حديثنا اليوم سيكون عن سياسة الاسترجاع والاستبدال شي ان والتي سنوضح لكم فيها طريقة الارجاع بخطوات بسيطة بالاضافة الي الشروط المتعلقة بعملية الارجاع والاستبدال علاوة علي ذلك يُمكنكم الاطلاع علي سياسة إسترداد الاموال بالتفصيل عبر طرق الدفع المتنوعة ثم في الختام سوف نوفر لكم اجابات ابرز الاسئلة عن سياسة الاسترجاع والاستبدال من Shein تابع معنا.
الان سوف نوفر لكم ابرز واهم عناصر سياسة الاسترجاع والاستبدال شي ان:
- سياسة الإرجاع.
- شروط الإرجاع والإستبدال.
- سياسة إسترداد المال.
- ابرز الاسئلة الشائعة.
- رقم تواصل شي ان.
سياسة الاسترجاع والاستبدال شي ان
في بداية مقالنا سوف نأخذكم في جولة توضيحية نوفر عبرها كامل سياسات الإسترجاع والإستبدال من متجر شي مع إرفاق للشروط الخاصة بها وذلك في السطور التالية تابع معنا.
سياسة الإرجاع شي ان
التوصيل والإرسال الذاتي لمرتجعات شي ان:
الان سوف نوفر لكم تفاصيل خدمة التوصيل لمرتجعات شي ان حيث تختلف وفقًا للبلاد حيث هي كالاتي:
مدة الارجاع من شي ان
الان سوف نسرد لكم كامل تفاصيل سياسة الإرجاع من شي ان حيث تنص علي أن موقع شي ان يوفر لكم مدة قدرها 15 يوم من وقت التسليم الخاص بـ طلب الاسترجاع والاستبدال.
حيث قد قد يتأثر وقت الإرجاع بسبب أسباب خارجية مثل الطقس/ قلة شركات التوصيل/ الجمارك/ الإجازات.
ثم سرعة ووقت الإسترداد يعتمد علي المؤسسات المالية.
رسوم الشحن للإرجاع في شي ان
علاوة علي ذلك سوف نوضح لكم الان رسوم الإرجاع من شي ان وفقًا لكل بلد حيث هي كالاتي:
رسوم الشحن للإرجاع في شي ان لعملاء الإمارات و السعودية والكويت:
ثم لتخطي تكلفة إرجاع إضافية يجب التأكد من أن كامل الطلبات التي تود إرجاعها تم تطبيقها جميعًا مرة واحدة.
كيفية الإرجاع من Shein
بعد ذلك سوف نوضح لكم كيفية الإرجاع للمنتجات من شي ان حيث تختلف العملية وفقًا للاتي:
- عملية إسترجاع المنتجات من شي ان لعملاء الإمارات و السعودية والكويت:
حيث الخطوات كالاتي:
- طريقة إسترجاع المنتجات من شي ان للعملاء في الدول الأخرى:
ثم الخطوات كالتالي:
شروط الإرجاع و الإستبدال في Shein
في حالة تلقي منتجات بها عيب مصنعي أو تالفة أو خاطئة يجب التواصل مع ممثلي خدمة عملاء Shein لتلقي المساعدة.
- لا يتم قبول المنتجات المسترجعه التي لا تحمل طلب إسترجاع مناسب.
- يتم التأكد المتكرر من طلب الاسترجاع والمنتجات قبل ان يتم شحنها حيث موقع شي ان غير مسؤول عن منتجات ليست من خلاله.
- قد يرفض الساعي الاستلام إذا كانت كمية المنتجات المطلوب إرجاعها لا تتماثل مع كمية المرتجعة بالفعل.
- لا يتم إرسال الطرد المرتجع إلي العنوان الذي يتواجد علي الطرد الذي تم إستلامه حيث انه ليس العنوان الخاص بالارجاع من شي ان.
- يقوم الموقع بأختبار المنتجات المرتجعة وفحصها عند وصولها إلي الي مستودعات شي ان حيث إذا تم العثور علي مخالف لشروط الارجاع نتيجة لذلك يعتبر المنتج لا يتناسب مع عملية إعادة بيعه ثم لن تقوم شي ان بإرجاع الاموال اليك.
- في بعض الحالات والاوقات الاستثنائية قد عرض عليك موقع شي ان اقتراح جيد ينص علي إسترداد جزئي أو كامل علي المنتج المرتجع بدلاً من إعادة إرساله إليك حتي لو لم يتماثل مع شروط الاسترداد لمتجر شي ان.
- يتم تعديل منتج واحد بواحد اخر فقط.
- في حالة انك ترغب في إستخدام صندوق الشحن الاصلي لإعادة المنتج يجب عليك إزالة أو تغطية ملصق التوصيل المتواجد على الجزء الخارجي من الصندوق وذلك لتفادي إرسال المنتجات المرتجعةبطريقة غير صحيحة.
شروط إسترجاع منتجات Shein
- البدل وفساتين الزفاف والملابس الأخرى :يجب ان يكون المنتج لم يتم إرتدائه أو استخدامة وجديد ولم يتم غسله وغير معدل كما يجب ان يحتوي علي الملصقات الحامية من الجراثيم إذا كانت مُطبقة بالإضافة إلي صلات العلامات التجارية الأصلية.
- شعر الإنسان: لا يجب ان يكون مغسول أو تم إستخدامه ولم يعدّل إيضًا يجب ان يشمل الوصلات الأصلية للعلامات التجارية مع المنتج حيث يتم الفحص للتأكد من عدم وجود قص أو تعديل أو غسيل أو تلف.
- الحقائب و الأحذية و الأمتعة: يجب ان يتم إرجاع المنتجات التي تم توضيحها في حالتها الاصلية التي تم إستلامها بها دون إستخدام أو تلف مع الصندوق الاصلي لها وتواجد جميع الملحقات التي تتمثل في (رباطات الأحذية – حلقات الأحذية – أكياس الغبار والمذيد من الملحقات) علاوة علي ذلك يجب أن تكون الشوذات قد تم تجريبها على اسطح نظيفة وناعمة.
- الأثاث: ان يكون المنتج في حالتة الاصلية ولم يتم إستخدامه أو لم يحدث به تلف ويحتوي علي كامل متعلقاته وفي علبته الاصلية.
- الأجهزة الإلكترونية مثل الهواتف واللابتوب والأجهزة الأخرى: يجب ان تكون الاجهزة مختومة ولم يتم تفعيلها ولكن إذا حدث تفعيل أو إستخدام للمنتج يتم خصم رسوم قدرها 15% من تكلفة بيع الجهاز وذلك تعويضًا لفقدان القيمة والضرر الذي سوف يتحمله المتجر لإرجاع المنتج إلي حالته الاصلية حيث يمكن تحصيل تكلفة اكبر إذا كانت الخسائر اعلي من 15% من تكلفة بيع المنتج.
حيث يجب مسح كامل البيانات الشخصية من علي الاجهزة ويتم وضعه في العلبة الاصلية له مع كامل مرفقاته من تعليمات/ أكسسوارات/ هدايا تم إرفاقها مع المنتج, حيث إذا كان المنتج يفتقد جزء من أجزاءه أو حالته غير قابلة للبيع لا يحدث إسترداد للمال اليك علاوة علي ذلك في حالة الرغبة في الحصول علي ضمان من الشركة المصنعة سيقوم الموقع بتقديم المساعدة اليك للتواصل مع الشركة المصنعة للمنتج.
- منتجات ذات فئات أخري: يجب ان تكون المنتجات في حالتها الاصلية في تغليفها الاصلي دون إستخدام أو ضرر بها.
منتجات لايحدث إسترجاع أو إستبدال لها في Shein
لا يحدث إسترجاع أو إستبدال في شي ان للمنتجات التالية:
- ملابس السباحة والملابس الداخلية/ البودي سوت/ منتجات التجميل والمجوهرات والإكسسوارات/ أدوات المناسبات والحفلات/ لوازم الحيوانات الأليفة/ مستلزمات اعمل ما تشاء ويستثني من ذلك الحقائب/ أغطية حوريات البحر/ الأوشحة.
- المنتجات التي تشمل علامات تنص علي “لا يمكن إرجاع المنتج الترويجي” و “تخفيضات مفاجئة” و “غير قابل للإرجاع” علاوة علي ذلك الهدايا المجانيةلا يحدث لها إسترجاع أو إستبدال.
- يحدث إسترجاع أو إستبدال للمنتجات المخصصة علاوة علي ذلك لا يمكن إلغاء عملية الطلب الذي يضم المنتجات المخصصة.
سياسة إسترداد المال في شي ان
بعد ان تعرفنا علي سياسة الاسترجاع والاستبدال شي ان سوف تتعرف معنا الان علي كامل تفاصيل إسترداد المال في شي ان حيث سوف نوضح الطرق/ المدة بالإضافة إلي العديد من التفاصيل الاخري.
وقت إسترداد المال من شي ان
عند البدء بعملية إسترداد المال سوف تحصل علي إشعار عبر البريد الإلكتروني حيث يعتمد وقت إسترداد المال من شي ان علي كيفية الإسترداد والبنك وهي كالاتي:
للتوضيح قد تختلف المدة تبعًا للمؤسسة المالية أو للبنك الذي أصدر البطاقة.
طريقة إسترداد المال من Shein
بعد ذلك سوف نوفر لكم كيفية إسترداد الاموال من شي ان عند الدفع بطرق مختلفة حيث سنقوم بتوضيح كل طريقة علي حدي مع إرفاق لكامل التفاصيل حيث هم كالاتي:
- الدفع من خلال البطاقات الإئتمانية.
- إستخدام التقسيط للدفع.
- الدفع عند الاستلام.
ثم للتوضيح:
- تكاليف الشحن الأصلية لا يتم الإسترداد لها بالإضافة إلي رسوم التأمين وخدمة COD.
- في حالة الدفع من خلال COD يتم أخذ الرصيد إلي حسابك أو إسترداد المال إلي محفظة شي ان حيث بوسعك إستخدامه في عملية التسوق القادمة مع النقاط أو رموز القسيمة.
- قد يحدث منع لإرجاع المال وذلك حتي يتمكن الموقع من الحصول علي المنتجات أو تقوم بأعطاء دلائل علي إرسال المنتجات مرة اخري.
- إذا قابلت مشكلة في الحصول علي المال بوسعك التواصل مع ممثلي خدمة عملاء الموقع خلال 180 يوم من وقت تقديم الطلب.
إسترداد المال مع الدفع الالكتروني من شي ان
عند الدفع الالكتروني في شي ان يتوفر العديد من التفاصيل لإسترداد المال في حالة الإسترجاع أو الإستبدال وهي كالاتي:
- يُرسل المال المسترد إلي محفظة شي ان التي تخصك أو عبر طريقة الدفع التي قمت بها وفقًا إلي كيفية الإسترداد التي قمت باختيارها.
- في حالة لم تقم بتحديد وسيلة لـ الإسترداد نتيجة لذلك سوف تتم العملية تبعًا لاختيارك عبر سجل الإسترداد.
- في حالة الدفع عند الاستلام يتم إرسال المال المسترد إلي محفظة شي ان التي تخصك.
- البطاقات التي تم دفعها من خلال بطاقات هدايا شي ان سترجع بطاقة الهدايا.
إسترداد المال مع طلبات التقسيط تابي في Shein
- يتم العمل لبضعة أيام وذلك لمعالجة عمليةالإرجاع إذا تم إرجاع جزء أو جميع المنتجات في طلبك حيث عند إستلام منتجات الإسترجاع تحصل علي تأكيد من خلال البريد الإلكتروني.
- ثم في حالة إذا كان المال المسترد أقل من المبلغ الذي تستحقة يتم تقسيم المال المسترد بصورة متساوية علي الاقساط التي تبقت حتي تتم عملية الانتهاء من الاقساط المتبقية.
- يتم إلغاء الاقساط التي تبقت إذا كان المال المسترد أكبر من الرصيد الذي تبقي وهو مستحق عليك حيث سيتم إرجاع الفرق إلي طريقة الدفع الاصلية.
إسترداد المال مع طلبات التقسيط تمارا في Shein
علاوة علي ذلك سوف تتعرف علي كيفية إسترداد الاموال مع الطلبات التي تم تقسيطها عبر تمارا في شي ان.
حيث تضمن نفس الشروط التي تم توضيحها في إسترداد المال مع طلبات التقسيط تابي ولكن هناك المذيد:
- يتم إرجاع المبلغ خلال 24 ساعة من التحديث حيث قد يأخذ تطبيق تمارا وقتًا ليظهر التحديث ولن يحدث ذلك إلا بعد تلقي الموقع المنتج المرتجع.
- في حالة لم يتم تسديد الاقساط التالية يتم تعديل فاتورتك وفقًا إلي منتجات الإرجاع نتيجة لذلك يتم إلغاء القسط أو تقليل تكاليف الاقساط ثم يتم تفعيل مال الاسترداد وذلك للبدء بالدفعة الختامية بعد ذلك الرجوع إلي المتبقي من الاقساط.
- في حالة إستخدام العديد من بطاقات الدفع المختلفة عند دفع الاقساط الخاصة بك نتيجة لذلك لن تستلم جميع الامول المستردة في نفس الوقت.
- في حالة الرغبة في الحصول علي المال المسترد وإرفاقه إلي محفظتك علي شي ان لن تتأثر مدفوعات تمارا للطلب ستظل مطالبًا بها.
إسترداد الاموال في Shein عند الدفع عند الاستلام
لا يقوم موقع شي ان بإرجاع المال كاش ولكن يعود المبلغ إلى محفظة شي إن حيث بوسعك استعمال الرصيد لطلبك التالي.
إذا كنت تمتلك حساب Paypal يتم إرسال المال اليه بعد ذلك بوسعك سحب المال من Paypal إلى حسابك المصرفي.
المال المُستلم أقل من المبلغ المسترد من شي ان
عندما يكون المبلغ الذي تم إستلامة أقل من المال المُسترد من شي ان يحدث ذلك بسبب:
الاسئلة الشائعة حول الإرجاع والإستبدال من Shein
معنا سوف نسرد لكم الاجابات الخاصة بأبرز الاسئلة عن الإرجاع والإستبدال من Shein.
حيث هم في صيغة اسئلة مرفق معها الاجوبة:
ماذا يحدث للإرجاع إلي عنوان خاطئ من شي ان؟
تقوم بالاتصال بالوكيل للحصول علي العون حيث رقم الطلبية مهم ويتم إرساله مع صورة للعنوان الخاطئ.
ما التصرف في حالة الحصول على منتج تالف من Shein؟
يتم التواصل مع ممثلي خدمة العملاء وإرفاقهم بالاتي رقم الشحنة أو رقمالطلبية/ رقم السريال للطلب التالف/ صورة واضحة تعبر عن المشكلة ليتم تسجيل الشكوى.
هل يمكن إلغاء طلب الإسترجاع في شي ان؟
نعم بوسعك الاحتفاظ بالمنتج بدون تكلفة ولكن في حالة إذا كنت ترغب في إلغاء جزء من المنتجات المرتجعة بوسعك ذلك عن طريق:
إستخدام “تعديل العناصر المرتجعة” للإلغاء وذلك في صفحة تفاصيل الإرجاع في شي ان.
ما التصرف عند إستلام قطعتين بدلاً من قطعة من شي ان؟
يوفرلكم الموقع إمكانية الاحتفاظ بالقطعة الثانية كهدية.
ما هي أسباب فشل الاستلام من شي ان؟
يرجع الفشل للاسباب الاتية وهي إعطاء عنوان خاطئ و رقم جوال غير صحيح.
ماذا يحدث عند فقد منتجات من مشتريات Shein؟
للتعرف علي إجابة هذا السؤال هي عبر التالي:
كيفية تتبع حالة طلب الإسترجاع والإستبدال من Shein؟
بوسعك تتبع حالة الطلب عبر صفحة طلبي ثم النقر علي الطلب لمراجعة حالة طلب الإسترجاع والإستبدال.
حيث قد يكون المنتج المرتجع في الحالات التالي:
- عملية الإرجاع قيد التنفيذ.
- وصل إلى المستودع.
- بحاجة الى استرداد.
- التغيير تم.
- إعادة المال.
كيف يمكن إسترداد المال عند إنتهاء صلاحية بطاقة الإئتمان من شي ان؟
كيف أتأكد من إسترداد المال وأستخدام المحفظة في شي ان؟
هل متوفر كوبون خصم من شي ان؟
غير مُتاح كوبون تخفيض من شي ان في الوقت الحالي تابع في وقت اخر.
ولمعرفة طريقة الشراء من المتجر اطلعوا علي:
التواصل مع متجر شي ان
يُمكنك التواصل مع خدمة عملاء شي ان من خلال الاطلاع علي:
ولمعرفة كافة التفاصيل عن محفظة شي ان من خلال:
وفي النهاية نكون قد عرضنا لكم كافة المعلومات عن سياسة الاسترجاع والاستبدال شي ان.
زورونا علي مواقع التواصل المختلفة لرؤية كل جديد والتعرف علي اكواد الخصم الإضافية من خلال:
أو
أو
أو
